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慧策:盤活用戶資產成為企業開源的又一突破口

2020-02-18 10:34:10

   疫情當前,慧策曾提出過利用店+小程序搭建擴展線上銷售渠道的建議,并向零售企業贈送店+小程序基礎版,據慧策數據顯示不少零售企業開始加強線上布局,更廣泛的入駐電商平臺、尋找線上經銷商、搭建自己的商城,除此之外,用戶資產亦是企業不可忽略的重要開源方式。

 

  據近期各大商家的行動看出,商家對于用戶資產的重視程度越來越高:西貝重點發展外賣業務,鼓勵會員下單;太平鳥開啟線上商城春季折扣、線上直播等多元銷售模式,邀請粉絲“云逛街”;眾多的品牌開始建立自己的商城,對以往的顧客進行引導和促銷……注重和活用線上會員資產,正是企業為突破疫情?;氖導?。

 

經營會員資產成為企業困境的突破口

 

  不難理解,此刻企業最現實的王牌,就是日常經營中積累的用戶資產。對零售企業來說,公司經營離不開穩定、忠誠的會員,他們是將零售事業持續發展的重要來源?;鄄擼ㄔ暉ǎ┎犯涸鶉撕偽硎荊骸岸曰嵩弊什撓行Ю?,是獲取新訂單的重要方式?!?spanyes';font-family:微軟雅黑;mso-bidi-font-family:'times new="" roman';="" font-size:10.5000pt;mso-font-kerning:1.0000pt;"="">

 

  因此商家需要對會員進行分層,通常情況下,企業都建立了會員體系,通過會員體系將會員進行了簡要分層,從消費頻次、消費金額、消費喜好等方面,再完成分層后即可有針對性的定向營銷,通過短信、微信等方式使用戶形成復購,最終形成新的交易。

 

利用現有資源盤活會員資產

 

  疫情當下,門店停業,導購等人員被迫閑置在家,會員消息的線下接觸點也轉到了線上,在此情況下,如何將導購與消費者形成有效連接是商家當下解決的重點。

 

  首先,精準進行用戶畫像。

 

  用戶數據是一切營銷的基礎,以慧策旗下的客優CRM為例,數據能力是一大亮點,它能通過整合商家現有渠道所有的會員信息,打通現有的會員體系,并結合旺店通ERP中后臺的經營數據,對會員的行為記錄和消費記錄進行深入的分析,給用戶分類不同定義的標簽,梳理出完善的用戶畫像體系。利用這些畫像,商家可以區分不同客群對產品、服務、甚至營銷活動的喜好,針對性地進行營銷和推薦,將變現的可能性擴大到最高。

 

  然后,充分調動導購,讓其在家也能提供服務以促進會員的活躍、轉化,快速實現會員的變現,可以有效避免企業資源的浪費。

 

  客優CRM的數據能力在于,可直接按需生成周期性、一次性、熱銷品回訪、新品推薦等各種回訪任務,自動分配給導購,導購接收到任務,通過電話等形式對客戶進行一對一的回訪,記錄客戶需求。同時,運營人員可參與推廣商品的配置,通過微信、微博等社交軟件進行分享,當客戶通過推廣鏈接產生購買行為時,導購能獲得一定的績效激勵,以此鼓勵員工與會員的親密互動,增強會員對品牌的好感度,最終將會員資產變現。


 

  如果說精準的營銷、員工效率是客優CRM管理的顯性價值,及時、品質的服務機制,則是客優CRM對企業會員管理的潛在價值。在新零售背景下,品質的服務讓品牌更能打動消費者。而客優CRM自帶的會員服務,可以在系統中自動為會員分配的專屬客服,通過微信助手直接聯系專人專事,第一時間解答客戶疑問,提高會員的購物體驗,增強會員粘性,實現會員資產的盤活。


 

  作為世界500強、上市企業的蒙牛、三夫戶外等品牌,都是使用慧策旗下客優CRM已久的客戶,對龐大的品牌會員資產管理井然有序。某知名品牌也在使用客優CRM以后,成功取得年老客銷售額提高52.87%、客戶回流率提高了99.05%的佳績。

 

  意外事件其實本是企業創新的機遇之一,考驗的是企業應變?;哪芰?。在這場突如其來的疫情中,更考驗的是商家重新思考,甚至是重構的能力,能迅速調整狀態找尋到發展良機的企業,必然能夠破局重生。疫情期間,慧策也會全力做好零售企業的后背支撐,陪伴廣大客戶逆境向上!



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